Política de Devoluciones y Reembolsos – Wazo.cl
En Consultores de Tecnología Wazo Ltda (RUT 76.823.832-4) queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política regula los tres casos distintos que aplican a nuestras ventas, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores: la garantía legal, el derecho de retracto en compras por internet y la devolución o cambio voluntario.
1. Garantía Legal (Ley N° 19.496)
Todos los bienes nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal frente a fallas o defectos de fabricación, o cuando el producto sea distinto al comprado. Tienes hasta 3 meses desde que detectas el defecto para ejercerla. En caso de falla, puedes optar por la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
2. Derecho de Retracto (compras por internet)
En las compras realizadas por internet, tienes derecho a poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Deberás restituir el producto con su embalaje original en buen estado (cajas, etiquetas, manuales y elementos de protección). Te devolveremos las sumas abonadas, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 45 días. Si no recibiste la confirmación escrita de la compra, el plazo para ejercer el retracto puede extenderse a 90 días.
3. Exclusiones al Derecho de Retracto
Conforme a la ley, no procede el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, como los productos tecnológicos instalados o utilizados más allá de su mera inspección (equipos a los que se les haya retirado el embalaje original, que hayan sido configurados o que presenten uso).
- Bienes confeccionados a medida o personalizados.
- Bienes de uso personal.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
4. Devolución o Cambio Voluntario
Si no estás conforme con tu producto, aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso, con su empaque original, accesorios, manuales y documentos. En productos abiertos o usados solo se acepta la devolución por falla técnica comprobada.
5. Procedimiento
Envía un correo a soporte@wazo.cl con tu número de pedido, el motivo y fotografías del producto y embalaje. Responderemos en un máximo de 3 días hábiles. De ser aprobado, te indicaremos el método de envío o retiro.
6. Costos de Envío
Wazo.cl cubre el transporte cuando la devolución se debe a falla, defecto o error en el envío. En devoluciones voluntarias, el cliente asume el costo de transporte.
7. Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un máximo de 10 días hábiles tras validar el producto (dentro del máximo legal de 45 días), y se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
8. Exclusiones
No aplican devolución o reembolso en los siguientes casos: productos en liquidación o con desperfecto informado; software, licencias y productos digitales; artículos personalizados; y productos tecnológicos utilizados más allá de su inspección.
Contacto de Servicio al Cliente
📧 soporte@wazo.cl
📞 +56 9 5128 7065
🏢 Agustinas 1022, Of. 1004/1044, Santiago, Chile (no disponemos de atención al público presencial).